Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny .

Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Towarów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

2. Perfumeria: Ze względu na charakter towaru, otwarte perfumy nie mogą być zwrócone, jeśli zostały użyte lub opakowanie zostało naruszone.

Odsprzedaż otwartych perfum

Należy pamiętać, że otwarte perfumy tracą swoją wartość rynkową, co uniemożliwia ich dalszą odsprzedaż jako nowe produkty. Ze względu na higieniczne i zdrowotne aspekty, otwarte perfumy nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży, a ich wartość zostaje znacznie obniżona.

Procedura odstąpienia:

1. Złożenie oświadczenia: Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej (np. e-mail, list polecony).

2. Termin na zwrot towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres: Perfumeria Lux Point ul. Krakowska 51-69,  50-424 Wrocław lub do paczkomatu WRO07A podając nr telefonu 883 70 70 70 i adres email: biuro@luxpoint.com.pl

3. Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

4. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Reklamacja (rękojmia)

Konsument ma prawo do reklamacji zakupionych perfum w przypadku ich wady fizycznej lub prawnej na podstawie rękojmi, która trwa 2 lata od dnia wydania towaru .

Procedura reklamacji:

1. Zgłoszenie reklamacji: Konsument zgłasza reklamację sprzedawcy, opisując wadę towaru.

2. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.

3. Możliwe rozwiązania:

   • Naprawa towaru.

   • Wymiana towaru na nowy.

   • Obniżenie ceny.

   • Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).

4. Koszty związane z reklamacją: W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru oraz ewentualną wysyłką nowego towaru